На первом дне #smmconfa был представлен мощный доклад Натальи Пятницкой о первых шагах к построению агентства. В докладе были выделены два главных пункта: декомпозиция задач и ввод сотрудника в должность. Для оптимизации работы и экономии времени рекомендуется разработать шаблоны, гайды и регламенты.